Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 123ab

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu đúng một (01) tài khoản tại 123ab. Hệ thống tự động phát hiện các tài khoản trùng lặp dựa trên số điện thoại, email, địa chỉ IP, thiết bị và thông tin tài chính.

Tạo tài khoản thứ hai — dù với tên hay thiết bị khác — là vi phạm Điều Khoản Sử Dụng và dẫn đến đóng vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư. Nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để được xử lý.

Xác minh danh tính (KYC) tại 123ab diễn ra qua 3 bước đơn giản:

• Đăng nhập → Cài đặt → Xác minh tài khoản;
• Tải ảnh CMND/CCCD hai mặt hoặc hộ chiếu còn hiệu lực;
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân — hệ thống xử lý trong 30 phút đến 4 giờ.

Tài khoản đã xác minh được rút tiền nhanh hơn, có giới hạn giao dịch cao hơn và được ưu tiên hỗ trợ. Xác minh hoàn toàn miễn phí và chỉ cần thực hiện một lần.

Truy cập trang đăng nhập 123ab → nhấn "Quên mật khẩu?" → nhập số điện thoại hoặc email đăng ký → nhận mã OTP → đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình mất dưới 2 phút.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hay email đăng ký, vui lòng liên hệ hỗ trợ 123ab qua live chat với thông tin tài khoản đầy đủ để được hỗ trợ xác minh thủ công.

123ab hiện chấp nhận nạp tiền qua các phương thức phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì, 24/7;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hơn 30 ngân hàng nội địa — 2 đến 30 phút;
• Tiền điện tử: USDT (mạng TRC-20) — dành cho người dùng quen thuộc với crypto.

Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. 123ab không tính phí nạp tiền — mọi số tiền bạn nạp vào đều được ghi nhận đầy đủ vào ví.

Thời gian rút tiền phụ thuộc vào trạng thái xác minh tài khoản của bạn:

• Tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ: 15 phút trong giờ cao điểm, thường chỉ 5 phút;
• Tài khoản chưa xác minh hoặc xác minh một phần: 1 đến 24 giờ;
• Lần rút đầu tiên hoặc số tiền lớn: Có thể cần xác minh bổ sung, mất đến 48 giờ.

Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. 123ab không thu phí rút tiền. Tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính bạn.

Phần lớn các giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và ghi nhận ngay. Nếu sau 30 phút số dư chưa cập nhật, hãy thực hiện các bước sau:

• Làm mới trang và kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong tài khoản;
• Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ứng dụng ngân hàng/ví điện tử;
• Liên hệ live chat 123ab và cung cấp: mã giao dịch, số tiền, thời gian, phương thức nạp.

Đội ngũ 123ab sẽ tra soát và xử lý trong vòng 15 phút làm việc. Giao dịch hợp lệ chưa được ghi nhận sẽ được cộng thủ công ngay sau xác nhận.

Không. Đây là quy định bắt buộc nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ tài khoản của bạn. Tiền chỉ được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của người đăng ký tài khoản 123ab.

Yêu cầu rút tiền về tài khoản người khác sẽ bị từ chối tự động. Nếu bạn cần cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng, vào Cài đặt → Tài chính → Chỉnh sửa thông tin ngân hàng (yêu cầu xác minh OTP).

Điều kiện vòng cược là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản. Nó thường được tính theo bội số của tiền thưởng.

Ví dụ: Nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 10x, bạn cần đặt tổng cộng 2.000.000 VNĐ tiền cược hợp lệ trước khi rút phần thưởng đó ra. Điều kiện này được hiển thị rõ ràng trên trang mô tả của từng chương trình khuyến mãi trước khi bạn tham gia.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ bonus hiện tại trước khi tham gia chương trình khác.

Một số ưu đãi đặc biệt (như cashback hàng tuần hoặc hoàn trả tổn thất) có thể hoạt động độc lập và không xung đột với bonus đang chạy. Chi tiết về khả năng kết hợp được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình cụ thể.

Bonus có thể bị huỷ trong các trường hợp: quá thời hạn sử dụng, vi phạm điều kiện (ví dụ: đặt cược tối thiểu rủi ro để "đánh bại" điều kiện vòng cược), hoặc phát hiện hành vi lạm dụng bonus.

Nếu bạn cho rằng bonus bị thu hồi không đúng, hãy gửi khiếu nại đến [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại Bonus – [Tên tài khoản]" kèm mã giao dịch và mô tả chi tiết. 123ab xem xét trong 5 ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản.

123ab cung cấp danh mục trò chơi phong phú được cập nhật thường xuyên:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer thật phát trực tiếp — tại 123ab Casino;
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot lũy tiến, nhiều tựa game mới mỗi tuần — tại trang Nổ Hũ;
• Đá Gà: Đá gà Thomo, Philippines và Việt Nam phát trực tiếp — tại trang Đá Gà;
• E-Sport: Cá cược các giải đấu LMHT, CS2, Dota 2, FIFA — tại trang E-Sport;
• Game Mới: Các tựa game vừa ra mắt — tại trang Game Mới.

Có. Tất cả trò chơi tại 123ab sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino live sử dụng camera HD phát trực tiếp — bạn quan sát được toàn bộ quá trình mà không có sự giàn xếp.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi nổ hũ được công bố trong phần thông tin game. Đây là minh chứng cho cam kết minh bạch của 123ab với người chơi.

Hệ thống 123ab lưu trạng thái của mọi phiên chơi. Khi kết nối bị gián đoạn:

• Với casino live: Nếu kết quả đã được xác định trước khi mất kết nối, kết quả đó vẫn hợp lệ và được ghi nhận. Nếu ván chưa kết thúc, tiền cược sẽ được hoàn trả;
• Với nổ hũ: Kết quả vòng quay đã bắt đầu vẫn được xử lý hoàn chỉnh — đăng nhập lại và kiểm tra lịch sử để xem kết quả;
• Nếu có bất thường, liên hệ hỗ trợ với thời gian và mã phiên chơi để được xem xét thủ công.

Xác thực 2 lớp thêm một lớp bảo mật quan trọng và được 123ab khuyến khích cho tất cả thành viên. Để bật:

• Đăng nhập → Cài đặt → Bảo mật → Xác thực 2 lớp;
• Chọn phương thức: OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator/Authy);
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình và lưu mã dự phòng ở nơi an toàn.

Sau khi bật 2FA, mọi đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã xác nhận thứ hai — ngay cả khi kẻ xấu có mật khẩu của bạn, họ cũng không thể đăng nhập.

Hãy thực hiện ngay các bước sau — càng nhanh càng tốt:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay tại Cài đặt → Bảo mật → Đổi mật khẩu;
• Bước 2: Vào Cài đặt → Bảo mật → Phiên đăng nhập → Đăng xuất tất cả thiết bị khác;
• Bước 3: Bật xác thực 2 lớp nếu chưa bật;
• Bước 4: Liên hệ ngay live chat 123ab và báo cáo: "Tài khoản của tôi có thể bị xâm phạm" — đội ngũ sẽ khoá tài khoản tạm thời và điều tra.

Tuyệt đối không. Cam kết cốt lõi của 123ab là không bao giờ bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của thành viên với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại — dù dưới bất kỳ hình thức nào.

Dữ liệu của bạn chỉ được chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán (tối thiểu, để xử lý giao dịch) và với cơ quan pháp luật khi có lệnh hợp pháp. Toàn bộ chi tiết được mô tả đầy đủ tại Chính Sách Bảo Mật.

123ab cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để đáp ứng mọi nhu cầu:

• Live Chat trực tiếp: Kênh nhanh nhất — phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7 kể cả Tết và ngày lễ. Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới màn hình;
• Email: [email protected] — phù hợp với vấn đề phức tạp cần đính kèm tài liệu. Phản hồi trong 4 giờ làm việc;

Đội ngũ hỗ trợ 123ab nói tiếng Việt và có thể xử lý mọi vấn đề từ kỹ thuật đến tài chính và tư vấn chơi có trách nhiệm.

Thử lần lượt các bước sau để khắc phục:

• Xóa cache trình duyệt (Ctrl + Shift + Delete) và thử tải lại;
• Thử trên trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari);
• Kiểm tra kết nối internet bằng cách mở một trang web khác;
• Tắt VPN nếu đang sử dụng — một số VPN có thể gây xung đột;
• Thử trên thiết bị khác (điện thoại thay vì máy tính hoặc ngược lại).

Nếu vẫn không vào được sau khi thử tất cả các bước trên, liên hệ hỗ trợ 123ab để kiểm tra xem có sự cố kỹ thuật đang xảy ra hay không.

123ab tôn trọng và hỗ trợ quyết định này của bạn. Có hai lựa chọn:

• Tự loại trừ tạm thời hoặc dài hạn: Đăng nhập → Cài đặt → Chơi Có Trách Nhiệm → Tự loại trừ → Chọn thời hạn (24 giờ đến vĩnh viễn) → Xác nhận OTP. Hiệu lực ngay lập tức. Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi Có Trách Nhiệm;
• Đóng tài khoản hoàn toàn: Liên hệ live chat hoặc email với yêu cầu "Đóng tài khoản". Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả trong 5 ngày làm việc.

Để gửi khiếu nại chính thức và được xử lý nhanh nhất, hãy gửi email đến [email protected] với:

• Tiêu đề: "Khiếu nại chính thức – [Tên tài khoản]";
• Mô tả chi tiết sự việc: thời gian, loại vấn đề, mã giao dịch (nếu có);
• Ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng liên quan;
• Kết quả mong muốn bạn kỳ vọng từ 123ab.

123ab phản hồi xác nhận trong 24 giờ và hoàn tất xem xét trong 5 ngày làm việc. Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại một lần trong vòng 14 ngày. Chi tiết quy trình tại Điều Khoản Sử Dụng.